Gestão de Conflitos no Ambiente Profissional

Gestão de Conflitos no Ambiente Profissional



DIA E HORÁRIO

20 e 27 de outubro e 3, 10, 17 e 24 de novembro

Terça ao vivo na plataforma Microsoft Teams.

Aula 1 - 20/10 - 18:30 às 19:30
Ambientação da plataforma e atividades pré-aula.

Aulas 2 a 5 - 27/10 a 24/11 - 18:30 às 20:30h
Aula on-line e ao vivo

As aulas NÃO SERÃO GRAVADAS e a presença nas aulas on-line é obrigatória para obter a certificação.


CARGA HORÁRIA

11 horas

OBJETIVO DO CURSO

Gerir conflitos no ambiente de trabalho por meio do desenvolvimento de habilidades relacionais a partir da abordagem da comunicação não violenta.

O QUE É

No ambiente profissional constantemente surgem divergências de ideias já que reúne pessoas com culturas, valores e crenças diversos, perfis e visões de mundo distintos, entre outros fatores. Entretanto, os conflitos surgem a partir de incompatibilidade de interesses entre essas pessoas impactando, assim, negativamente a organização, o seu desempenho e demais pontos da cadeia produtiva. Para isso, é necessário que tanto o profissional quanto o líder saiba lidar com a situação e manter o equilíbrio do ambiente corporativo.

NESSE CURSO VOCÊ VAI:

Compreender o conceito de necessidades humanas universais
Saber distinguir entre necessidades e estratégias
Ser capaz de separar observação de fatos de avaliações pessoais
Ser capaz de elaborar pedidos que contribuam com a colaboração nas equipes
Saber fazer uso da escuta empática e expressão autêntica baseados nos conceitos da CNV
Aumentar a capacidade de autorregulação emocional para ouvir e expressar incômodos

TEMAS ABORDADOS

Comunicação não violenta
Empatia
Fatos e Interpretações
Sentimentos e Necessidades
Escuta empática
Comunicação assertiva
Feedback

DINÂMICA EAD

Aulas ao vivo e on-line com docente do curso
Exercícios e práticas durante as aulas

MATERIAL DO ALUNO

Material exclusivo: material expositivo das aulas, ferramentas, bibliografia, netnografia e curadoria de conteúdo.

PARA QUEM É

Pessoas que buscam ter uma comunicação mais assertiva tanto para gerenciar conflitos quanto para se comunicar no ambiente de trabalho nas mais variadas situações.

DOCENTE

Diana Bonar
Especialista em Transformação de Conflitos e Estudos da Paz pela Chulalongkorn University, na Tailândia. Pós Graduada em Mediação de Conflito; Pós Graduada em Gestão de Projetos pela FGV e Dom Cabral, Formada em Relações Internacionais pela PUC- Rio. Embaixadora do Institute for Economics and Peace. Membro da Comissão de Gestão de Conflitos da OAB - Niteroi. Membro do Cletivo CNV Brasil e da rede GSMP, mulheres empreededoras em impacto social para o empoderamento feminino.

REQUISITOS

Idade mínima 16 anos.

Ter computador com a seguinte configuração para as aulas remotas:
• Internet com velocidade de 10MG ou superior
• Obrigatório o uso da webcam durante as aulas
• Sistema Operacional: Microsoft® Windows® 7 SP1, Windows 8.1 ou Windows 10 (somente 64 bits) ou Apple® macOS™ Mojave v10.14;Apple® macOS™ High Sierra v10.13; Apple® macOS™ Sierra v10.12
• Processador: Intel® Core™ i5 a 1,6 GHz ou processador AMD® equivalente com tecnologia SSE2
• Memória: 4 GB de RAM ou mais recomendados
• Placa gráfica: 512 MB de GDDR RAM ou superior


BENEFÍCIOS ALUNO

10% de desconto nos cursos de toda rede Senai para Aluno e Ex-aluno

LOCAL

O curso será realizado na plataforma Microsoft Teams e o aluno terá acesso assim que fizer a matrícula.

SAIBA MAIS

Ficou interessado? Para informações sobre este e outros produtos da Casa Firjan, você pode entrar em contato com nossa equipe: casafirjan.educacao@firjan.com.br